Kriz planı; “kimin arayacağı”, “hangi sırayla”, “hangi bilgiyle” sorularını önceden cevaplar.
1) Kriz türlerini sınıflandırın
İlk adım, “her şey kriz” algısını bitirmektir. Krizleri sınıflandırırsanız hem doğru kişiyi devreye alır hem de sakinlere net bilgi verirsiniz. Pratik sınıflandırma:
- Can güvenliği: yangın, gaz kokusu, ciddi elektrik arızası, asansörde mahsur kalma.
- Kesinti: elektrik/su/internet kesintisi; ortak alan işleyişini etkileyen durumlar.
- Hasar: su baskını, ortak alan hasarı, kırık/çatlak gibi hızlı aksiyon gerektiren konular.
- Operasyon: tedarik/servis aksaması, güvenlik/temizlik vardiya sorunu gibi süreç kaynaklı krizler.
2) İletişim zinciri nasıl kurulur?
Krizde en pahalı hata “herkesi aynı anda aramak” ya da “kimin kimi aradığını bilmemek”tir. Zincir tek sayfada net olmalı.
- Tek liste oluştur
Acil numaralar (112/itfaiye) + bina güvenliği + teknik servisler + yönetim sorumluları. - Sıralamayı belirle
Önce can güvenliği, sonra teknik müdahale, en son sakin bilgilendirmesi. - Mesaj şablonu yaz
Ne oldu? Nerede? Ne zaman? Ne yapılıyor? Tahmini süre? Alternatif çözüm?
İletişim zincirini PDF olarak çıkarın ve “yönetim + güvenlik + teknik” üçlüsünde aynı sürümü kullanın. Eski liste en büyük risktir.
3) Kritik kontrol listeleri
Kontrol listesi, krizde “düşünmeyi” azaltır. Her senaryoda ilk 5 dakika, ilk 30 dakika ve kayıt/tutanak adımları netleşmelidir.
Jeneratör test planı, yakıt seviyesi, devreye alma adımı, kritik alan önceliği (asansör/aydınlatma).
Ana vana, pompa kontrolü, alan izolasyonu, elektrik panosu güvenliği, hasar foto/kayıt.
Servis çağrı, güvenlik prosedürü, mahsur kalma senaryosu, müdahale sınırı, tutanak.
4) Sık sorulan sorular
Kriz planı kimin sorumluluğunda olmalı?
Planı yılda kaç kez güncellemek gerekir?
Kriz iletişiminde en kritik hata nedir?
Kriz planınızı hazır hale getirelim
İletişim zinciri, kontrol listeleri ve mesaj şablonlarıyla uygulanabilir bir plan çıkaralım.